Terms and Conditions

เอกสารนี้เป็นเงื่อนไขการใช้งานและการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ Praphankaeng สำหรับลูกค้าในประเทศไทย โดยจัดทำให้สอดคล้องกับหลักกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ การคุ้มครองผู้บริโภค การขายสินค้าออนไลน์ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งนี้หากกฎหมายให้สิทธิผู้บริโภคมากกว่าเงื่อนไขฉบับนี้ ให้ใช้สิทธิตามกฎหมายเป็นสำคัญ

1. การยอมรับเงื่อนไข
เมื่อเข้าใช้งานเว็บไซต์ สมัครสมาชิก เพิ่มสินค้าลงตะกร้า สั่งซื้อสินค้า ชำระเงิน สมัคร Discovery Box สมัคร subscription หรือส่งข้อมูลผ่านแบบฟอร์มต่าง ๆ ถือว่าลูกค้ารับทราบและตกลงตามเงื่อนไขนี้ รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายจัดส่ง นโยบายคืนเงิน และประกาศเฉพาะของสินค้าแต่ละรายการ

2. ลักษณะสินค้าและบริการ
เว็บไซต์นี้จำหน่ายสินค้าและประสบการณ์ทำอาหารใต้ เช่น curry paste, shrimp paste, dried seafood, seasoning, cooking box, Discovery Box, seasonal product, pre-order และ subscription สินค้าบางรายการเป็นอาหาร เครื่องปรุง หรือวัตถุดิบที่มีข้อจำกัดด้านอายุสินค้า การเก็บรักษา อุณหภูมิ ความชื้น และความปลอดภัยด้านอาหาร ลูกค้าควรอ่านรายละเอียดสินค้า ส่วนประกอบ คำเตือนเรื่องการแพ้อาหาร วิธีเก็บรักษา และวันจัดส่งโดยประมาณก่อนสั่งซื้อ

3. ข้อมูลสินค้า ราคา และโปรโมชัน
ราคาที่แสดงเป็นเงินบาทและอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามต้นทุน ฤดูกาล ปริมาณสินค้า หรือโปรโมชัน ระบบจะใช้ราคาที่แสดงในหน้าชำระเงิน ณ เวลาที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ หากมีข้อผิดพลาดอย่างชัดเจน เช่น ราคาแสดงผิดจากระบบหรือข้อมูลสินค้าไม่ถูกต้อง ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการติดต่อเพื่อแก้ไข ยกเลิก หรือคืนเงินตามจริง

4. คำสั่งซื้อและการยืนยัน
คำสั่งซื้อจะสมบูรณ์เมื่อระบบบันทึกคำสั่งซื้อและลูกค้าดำเนินการชำระเงินหรือเลือกวิธีชำระเงินที่ร้านรองรับสำเร็จ ร้านค้าอาจติดต่อเพื่อยืนยันข้อมูลจัดส่ง ข้อจำกัดด้านอาหาร หรือข้อมูลการชำระเงินเพิ่มเติม หากไม่สามารถติดต่อได้หรือข้อมูลไม่ครบถ้วน คำสั่งซื้ออาจถูกชะลอหรือยกเลิกพร้อมคืนเงินตามช่องทางที่เหมาะสม

5. วิธีชำระเงิน
เว็บไซต์รองรับวิธีชำระเงินตามที่แสดงในหน้า checkout เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต QR Code Payment และ Pay Later การชำระผ่านผู้ให้บริการภายนอกอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นด้วย กรณี QR Code หรือ Pay Later ลูกค้าต้องส่งข้อมูลยืนยันการชำระเงินให้ถูกต้อง และคำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนจัดเตรียมหลังร้านค้าตรวจสอบแล้ว

6. การจัดส่งและระยะเวลา
คำสั่งซื้อทั่วไปใช้เวลาจัดเตรียมประมาณ 1-3 วันทำการหลังยืนยันการชำระเงิน จากนั้นระยะเวลาขนส่งขึ้นอยู่กับพื้นที่และผู้ให้บริการขนส่ง สินค้า seasonal, limited edition, pre-order หรือ small batch จะแสดง estimated availability, pre-order deadline และ expected shipping date แยกตามรอบสินค้า หากเกิดเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ ปัญหาขนส่ง สินค้าขาดแคลน หรือเหตุด้านความปลอดภัยอาหาร ร้านค้าจะแจ้งลูกค้าและเสนอทางเลือกที่เหมาะสม

7. Pre-order และสินค้าจำนวนจำกัด
Pre-order คือการจองสินค้าก่อนพร้อมจัดส่งจริง วันที่พร้อมจำหน่ายและวันที่จัดส่งเป็นประมาณการและอาจเปลี่ยนได้ตามวัตถุดิบ ฤดูกาล หรือกำลังผลิต หากร้านค้าไม่สามารถจัดหาสินค้าได้ ร้านค้าจะเสนอสินค้าทดแทน เลื่อนรอบจัดส่ง หรือคืนเงินให้ลูกค้าตามจริง

8. Discovery Box และ Subscription
Discovery Box และ subscription เป็นบริการต่อเนื่องที่ลูกค้าควบคุมได้ ลูกค้าสามารถ skip month, pause, resume, cancel, replace product หรือ select own box ได้ตามตัวเลือกในระบบ ก่อนรอบตัดรอบ/จัดส่งที่เกี่ยวข้อง หากลูกค้าไม่ได้ปรับสถานะก่อนระบบประมวลผลรอบถัดไป ระบบอาจสร้างคำสั่งซื้อรอบใหม่ตามแผนที่ลูกค้าเลือกไว้

9. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนร้านค้าเริ่มจัดเตรียมสินค้าได้โดยติดต่อทีมงานพร้อมเลขคำสั่งซื้อ หากสินค้าเข้าสู่ขั้นตอนจัดเตรียม จัดส่ง หรือเป็นสินค้าสั่งทำ/รอบพิเศษ/อาหารที่มีอายุจำกัด ร้านค้าอาจไม่สามารถยกเลิกได้เต็มจำนวน แต่จะพิจารณาตามสถานะจริงและสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

10. การคืนสินค้าและคืนเงิน
หากได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าเสียหาย บรรจุภัณฑ์รั่วซึม สินค้าขาดหาย หรือคุณภาพไม่เป็นไปตามที่แจ้ง กรุณาติดต่อภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า พร้อมเลขคำสั่งซื้อ รูปสินค้า รูปกล่องพัสดุ และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ร้านค้าจะตรวจสอบและเสนอการส่งใหม่ เปลี่ยนสินค้า คูปอง หรือคืนเงินตามกรณี สำหรับสินค้าอาหารหรือเครื่องปรุงที่เปิดใช้แล้ว เก็บรักษาผิดวิธี หรือเสื่อมจากการรับสินค้าล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของร้านค้า อาจไม่สามารถคืนสินค้าได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

11. การคืนเงิน
เมื่ออนุมัติคืนเงิน ร้านค้าจะดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ชำระเงินหรือช่องทางที่ตกลงกับลูกค้า ระยะเวลาดำเนินการโดยทั่วไปประมาณ 7-15 วันทำการหลังตรวจสอบครบถ้วน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือรอบบัญชีที่เกี่ยวข้อง

12. อาหารแพ้และข้อจำกัดด้านอาหาร
สินค้าอาหารใต้หลายรายการอาจมีหรือปนเปื้อนกับกุ้ง ปลา หอย อาหารทะเล ถั่ว นม แป้งสาลี หรือสารก่อภูมิแพ้อื่น แม้ลูกค้าระบุข้อจำกัดใน Discovery Box หรือหมายเหตุคำสั่งซื้อ ร้านค้าจะพยายามคัดกรองตามข้อมูลที่ได้รับ แต่ไม่สามารถรับประกันสภาพแวดล้อมที่ปลอดการปนเปื้อนทั้งหมดได้ ผู้ที่มีอาการแพ้รุนแรงควรหลีกเลี่ยงสินค้าที่มีความเสี่ยงและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญก่อนบริโภค

13. ความรับผิดชอบของลูกค้า
ลูกค้าต้องให้ข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล ข้อจำกัดด้านอาหาร และข้อมูลชำระเงินที่ถูกต้อง หากข้อมูลไม่ถูกต้องจนทำให้จัดส่งล่าช้า จัดส่งผิดพื้นที่ หรือสินค้าเสียหายจากการรับล่าช้า ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจริง

14. บัญชีสมาชิกและความปลอดภัย
ลูกค้าต้องดูแลบัญชี รหัสผ่าน และอุปกรณ์ของตนเอง หากพบการใช้งานผิดปกติควรแจ้งร้านค้าทันที ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ระงับบัญชีหรือคำสั่งซื้อที่มีพฤติกรรมผิดปกติ ฉ้อโกง ละเมิดกฎหมาย หรือกระทบต่อความปลอดภัยของระบบและลูกค้ารายอื่น

15. เนื้อหาการทำอาหารและคำแนะนำ
สูตรอาหาร วิดีโอ QR tutorial และ cooking guide เป็นคำแนะนำเพื่อการเรียนรู้ ลูกค้าควรปรับวิธีทำตามอุปกรณ์ วัตถุดิบสด สุขอนามัย และความปลอดภัยในครัวของตนเอง ร้านค้าไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้วัตถุดิบสดที่ลูกค้าจัดหาเอง การเก็บรักษาผิดวิธี หรือการปรุงอาหารไม่ถูกสุขลักษณะ

16. ทรัพย์สินทางปัญญา
ข้อความ รูปภาพ สูตรอาหาร วิดีโอ คู่มือ แบรนด์ โลโก้ และเนื้อหาในเว็บไซต์เป็นของร้านค้าหรือผู้ให้สิทธิ์ ห้ามคัดลอก ดัดแปลง เผยแพร่ ใช้เชิงพาณิชย์ หรือทำให้เข้าใจว่าได้รับอนุญาต เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

17. การเปลี่ยนแปลงบริการ
ร้านค้าอาจปรับปรุงสินค้า ราคา โปรโมชัน หน้าระบบ วิธีชำระเงิน พื้นที่จัดส่ง หรือเงื่อนไขนี้เพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินงานและกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อเผยแพร่บนเว็บไซต์ เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องแจ้งหรือขอความยินยอมเพิ่มเติม

18. กฎหมายที่ใช้บังคับและข้อพิพาท
เงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากมีข้อร้องเรียน กรุณาติดต่อร้านค้าก่อนเพื่อหาทางแก้ไข หากไม่สามารถตกลงกันได้ ลูกค้ายังมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง

19. ติดต่อร้านค้า
สำหรับคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนเงิน การจัดส่ง Subscription หรือข้อร้องเรียน กรุณาติดต่อผ่านช่องทางติดต่อที่ร้านค้าระบุบนเว็บไซต์ พร้อมเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง